Diagnóstico

Con el fin de conocer en profundidad la situación de la empresa Cefe & Libro en materia de comunicación interna, analizamos los siguientes elementos:

• Los canales de comunicación disponibles
• Los destinatarios finales de la información
• Los flujos de comunicación que sigue cada tipo de información, desde su fuente hasta sus destinatarios finales

El resultado del análisis puso de manifiesto una serie de puntos críticos que se resumen a continuación:

• La empresa no cuenta con una política de comunicación claramente definida y conocida por todos sus miembros
• Los empleados de la organización no tienen bien definidas las tareas que deben realizar y desconocen las tareas que realizan sus compañeros, ya sea dentro de su sector o en otros sectores
• Los supervisores no tienen en claro qué comunicar, cómo hacerlo y los procedimientos que deben llevar a cabo para una buena comunicación
• Los empleados no saben a quién dirigirse cuando tienen algún inconveniente que resolver
• No existen canales de comunicación definidos formalmente
• Los empleados acusan que no son informados en tiempo y forma sobre varios aspectos, como la fecha de cobro, pago de aumentos otorgados por el Convenio Colectivo de Trabajo, fecha de vacaciones, cambios estructurales, etc.; creando un alto grado de incertidumbre
• Abunda la comunicación informal o rumores y es escasa la comunicación formal, generando desmotivación y una falta de sentido de pertenencia notoria
• Ambigüedad en las decisiones que se toman

Como consecuencia, se le recomendó a la organización la realización de un Plan de Capacitación en Comunicación orientados a los supervisores de la misma. Debido a que la organización no tiene ningún plan de comunicación formal, se encomendó el desarrollo del mismo, el cual se pondrá en práctica luego de que los supervisores reciban la capacitación que daremos, donde se les enseñará cómo usar eficazmente los canales de comunicación formal.

La importancia de la comunicación interna

La comunicación interna, como función profesional y como una actividad permanente, adquiere una relevancia cada vez mayor dentro de las empresas y las organizaciones de todo tipo.

¿Qué entendemos por comunicación interna?

Son todos los flujos, herramientas e intercambios de información que tienen lugar dentro de la organización y que tienen como objetivo el óptimo conocimiento de la actividad y desarrollo de las funciones por parte de sus integrantes.

La comunicación interna es una herramienta de gestión cuyo principal objetivo es influir en sus públicos para generar actitudes y conductas alineadas con los valores de la organización.

Se trata de comunicar internamente pero no de cualquier forma, sino a través de canales específicos, dentro de un Plan de Comunicación concreto, y de la manera más eficiente.

Una organización que posee una buena comunicación interna:

• Mantiene a los miembros de la organización informados constantemente
• Logra un mejor funcionamiento de todas las áreas de la organización
• Posee mayor capacidad de adaptación a los cambios del mercado
• Mantiene a su personal motivado y desarrolla el sentido de pertenencia a un equipo
• Soluciona los conflictos que surgen en la organización de manera mas clara
• Es capaz de adaptar las herramientas de la comunicación interna a las circunstancias de la organización, innovando permanentemente en los canales de comunicación, sin negar el uso de nuevas tecnologías
• Le da mas credibilidad a la organización
• Logra acercar a la organización a su éxito estratégico

1789, la empresa...

Cafe & Libro es una empresa netamente familiar, fundada en 1990, que se desenvuelve en el rubro gastronómico y que tiene sus locales dentro reconocidos establecimientos dedicados a la venta de libros.

Su lema es fomentar la lectura acompañada de un buen café; pero además ofrece a sus clientes servicios como menús diarios, pastelería, sandwichería, gran variedad de bebidas e infusiones priorizando un ambiente confortable y una agradable atención.

En el transcurso de su corta trayectoria, enfrentó la crisis socio económica del 90 con trabajo, esfuerzo, haciendo hincapié en la calidad de sus productos,la atención al público, promoviendo el sentido de pertenencia de sus clientes,

En los últimos años 1789 inclinó sus inversiones a la apertura de dos nuevos locales, logrando así un posicionamiento estratégico en el complejo y cambiante mercado gastronómico.

Visión: Estar entre las empresas mas reconocidas del rubro gastronómico brindando servicios y productos de excelente calidad.

Misión: Proveer a los clientes un ambiente cálido adecuado al clima necesario para la lectura de un libro y brindarle productos de excelente calidad, con una excepcional atención; llegando así a lograr que el cliente se sienta parte de esta gran familia.