Diagnóstico

Con el fin de conocer en profundidad la situación de la empresa Cefe & Libro en materia de comunicación interna, analizamos los siguientes elementos:

• Los canales de comunicación disponibles
• Los destinatarios finales de la información
• Los flujos de comunicación que sigue cada tipo de información, desde su fuente hasta sus destinatarios finales

El resultado del análisis puso de manifiesto una serie de puntos críticos que se resumen a continuación:

• La empresa no cuenta con una política de comunicación claramente definida y conocida por todos sus miembros
• Los empleados de la organización no tienen bien definidas las tareas que deben realizar y desconocen las tareas que realizan sus compañeros, ya sea dentro de su sector o en otros sectores
• Los supervisores no tienen en claro qué comunicar, cómo hacerlo y los procedimientos que deben llevar a cabo para una buena comunicación
• Los empleados no saben a quién dirigirse cuando tienen algún inconveniente que resolver
• No existen canales de comunicación definidos formalmente
• Los empleados acusan que no son informados en tiempo y forma sobre varios aspectos, como la fecha de cobro, pago de aumentos otorgados por el Convenio Colectivo de Trabajo, fecha de vacaciones, cambios estructurales, etc.; creando un alto grado de incertidumbre
• Abunda la comunicación informal o rumores y es escasa la comunicación formal, generando desmotivación y una falta de sentido de pertenencia notoria
• Ambigüedad en las decisiones que se toman

Como consecuencia, se le recomendó a la organización la realización de un Plan de Capacitación en Comunicación orientados a los supervisores de la misma. Debido a que la organización no tiene ningún plan de comunicación formal, se encomendó el desarrollo del mismo, el cual se pondrá en práctica luego de que los supervisores reciban la capacitación que daremos, donde se les enseñará cómo usar eficazmente los canales de comunicación formal.